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결제관련
주문 취소
질문

배송전 주문취소는 어떻게 하나요?

답변

사이트 자체 내에서는 입금 전 주문취소만 가능합니다.
입금 후에는 게시판이나 고객센터로 문의주시면 신속한 처리 해드리도록 노력하겠습니다.

<주문취소방법>
로그인 -> 상단의 주문조회 -> 주문내역에서 해당상품의 주문상세 조회 클릭(상품명 오른쪽에 위치)
->주문내역 맨 아랫부분의 주문취소를 클릭하시면 정상적으로 주문취소가 접수 됩니다.

25
결제관련
적립금 최소 사용 가능금액 안내
질문
적립금을 이용하여 상품을 구매하는 것에 제한사항이 있나요?
답변

회원님이 보유하신 적립금 금액이 1,000원 이상 / 결제 금액이 5,000원 이상이실때 사용 가능합니다. 

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주의사항
코코도르 디퓨저 사용 주의사항
질문

디퓨저 사용시 꼭 주의해주세요!

답변

A.절대 음용하지 마십시오. 만일 음용한 경우 즉시  병원 응급 진료를 받으시오.
B.방향제 사용 용도 이외의 다른 목적으로 사용을 금지합니다.
C.내용물이 눈(콘텍트 렌즈)이나 피부 (또는 머리카락)에 닿으면 흐르는 물로
깨끗이 씻고 이상이 있을 경우 즉시 의사의 진찰을 받으시오.
D.유,소아의 손이 닿지 않는 곳에 반드시 보관하시오.
E.애완동물, 움직이는 생물 또는 물체가 가까이 가지 않도록 주의하시오.
F.인화성 물질,직사광선,열기에 노출을 금지합니다.
G.내용물이 닿았을시는 목재, 플라스틱, 가죽, 의류, 그 외 물체 등의 변색 탈색
훼손의 우려가 있으므로 액체를 즉시 닦아야합니다. 또한 개인 부주의로 인해
발생한 피해에 대하여 판매자는 책임 및 보상을 하지 않습니다.
H.충격을 가하지 마시고 깨짐, 균열, 변색이 있을 경우 사용을 금지합니다.
I.분진, 흄, 가스, 미스트, 증기 스프레이의 흡입을 피하시오.
J.환기가 잘 되는 곳에 단단히 밀폐하여 저장하시오.
K.수로, 하수구, 지하실, 밀폐공간으로의 유입을 방지하시오.
L.좁고 밀폐된 공간에서 디퓨저 사용 시 주기적으로 환기시켜 주십시오.
M.호흡곤란, 구역질, 구토, 설사, 알레르기, 잦은 기침 등 몸의 이상 반응이
일어나면 즉각 사용을 중단하시고 의사의 상담을 받으시오.
N.노약자, 호흡기 질환자는 가급적 사용을 금지합니다.
O.토양, 도랑, 하수구, 수로 또는 지하수로의 유입을 금지합니다.
P.용기 근처에서 절단, 천공, 용접, 연마 등의 작업을 주의하시오.
Q.상품 박스 개봉시, 하자가 있는 상품의 경우에는 절대 사용하지마시고 구입
후 15일 이내에 즉시 반품하여 주시기 바랍니다.
R.반품 하지 않고 상품 개봉 이후에 사용하면서, 발생되는 파손 및 부주의로
인한 오염, 물품에 대한 손상, 화재 및 기타 사고 발생시 피해에 대해서
판매자는 책임 및 보상을 하지 않습니다.
S.분무기 등에 담아 분사하지 마시오.
T.사용 후 용액은 잘못 사용될 우려가 있으므로 원래의 용기에 보관하시오.
U.스틱을 사용한 후부터 다른 물품과 스틱이 접촉되지 않도록 주의하십시오.

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제품관련문의
코코도르 디퓨저 오프라인 매장
질문

코코도르 디퓨저 향을 직접 맡고 싶은데
오프라인 매장이 있나요?

답변


코코도르 디퓨저는 현재 오프라인 매장을 따로 운영하고 있지 않지만
전국 홈플러스 매장에서 코코도르의 베스트향을 시향해보실 수 있습니다.

현재 홈플러스 매장에 코코도르 디퓨저는 온라인상의 패키지디자인과 상이할 수 있으나
향은 동일합니다. (오프라인 홈플러스 전용 향 판매중)

블랙체리/에이프릴프레쉬/리프레싱에어/퓨어코튼 등 

정확한 상품진열 여부를 위해 아래의 링크에서 가까운 매장을 검색하여 문의 후 방문을 권합니다.
http://corporate.homeplus.co.kr/Store/HyperMarket.aspx

22
제품관련문의
선물포장 가능여부
질문

선물로 바로 보내려는데 선물포장이 가능한가요?

답변

죄송하지만 코코도르는 별도의 선물포장서비스를 제공하지 않고 있습니다.
추후 제공 진행 예정에 있습니다.

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배송
구매 영수증 동봉 여부
질문

선물로 구매하여 택배로 바로 보내는데
안에 혹시 구매내역(금액) 또는 영수증이 들어있나요?

답변

코코도르 공식 온라인몰에서 출고되는 전 상품은 출고시 영수증이 동봉되지 않습니다.
선물로 바로 보내시기에 부담이 없으며 항상 안전하게 배송될 수 있도록 노력하고 있습니다.

구매내역이 필요할 시 로그인 후 상단의
주문/배송조회 -> 주문내역 -> 해당 상품 주문상세 조회 하여 확인 및 출력이 가능합니다. 

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모바일앱
모바일앱 삭제방법
질문

​모바일앱 삭제는 어떻게 하나요?

답변

사용하시는 핸드폰 기기의 코코도르 모바일앱 아이콘화면에서 몇초간 터치시 모바일앱 삭제 아이콘이 활성화되며

해당 모바일앱의 삭제 버튼을 눌러주시면 코코도르 모바일앱이 삭제됩니다.

※사용하시는 핸드폰 기기 종류에 따라 모바일앱 삭제 방법의 차이가 있을 수 있습니다.

19
모바일앱
모바일앱 푸시알림 설정방법
질문

모바일앱 푸시알림을 어떻게 설정하나요?

답변

모바일앱 로그인을 한 뒤 우측 하단에 사각형 모양의 아이콘을 클릭 후 알림 설정을 이용하여 설정하실 수 있습니다.

알림 설정 off → on으로 설정하실 경우 앱전용 혜택,세일정보 등 유용한 쇼핑 정보를 실시간으로 받으실 수 있으며

알림 설정 on → off로 설정하실 경우 모바일앱의 알림이 꺼집니다.

18
모바일앱
모바일앱 배송조회방법
질문

​모바일앱에서 배송조회는 어떻게 하나요?

답변

모바일 앱 로그인을 한 뒤 우측 하단에 사각형 모양의 아이콘을 클릭

편배송조회  카테고리를 선택하시면 배송현황을 확인하실 수 있습니다.

17
모바일앱
모바일앱 적립금 사용방법
질문

모바일앱 설치 후 적립금은 어떻게 사용하나요?

답변

상품 주문서 페이지의 결제정보 → 적립금 사용 입력칸에 사용하실 적립금 금액을 입력하시면 
적립금을 적용하실 수 있으며(전액사용 체크시 적립금 전액이 적용됩니다.)

적립금 사용 적용 후 결제 예정금액에 적립금 금액을 제외한결제 금액을 확인하실 수 있습니다.

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배송
주문상품 배송 소요기간
질문

주문한 상품은 언제 배송되나요?

답변

코코도르 사이트내 모든 상품[품절상품제외] 주문 및 결제완료 후 익일 출고[주말제외] 됩니다.

코코도르 디퓨저 상품은 국내본사공장에서 직접 생산하여 출고가 되므로
주문량이 많은 시즌(설날/어버이날/추석/크리스마스)에는 배송일이 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

이용택배사는 CJ대한통운 택배(1588-1255)이며
https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking 에서 택배조회가 가능합니다.

주문금액 2만원 이상 무료배송이며 이하는 2,500원입니다.

고객님 주문상품 안전히 잘 받아보실 수 있도록 저희 코코도르는 항상 노력하겠습니다^^

*대량 주문의 경우 생산준비 및 배송방법에 따라 일반 상품의 배송기간과 다르니 참고해주세요.
 

15
결제관련
적립금 전액으로 상품 구매방법
질문

적립금을 모두 사용하여 상품을 구매하려는데  결제하라는 창이 뜹니다.

답변

모아둔 적립금 전액으로(추가 결제없이) 상품구매 방법입니다.

상품구매창에서 주소 입력칸 밑에

주문상품 할인적용 -> 적립금 사용 -> 전액사용 클릭

후 [은행을 선택하세요] 라는 창이 뜨면

임의로 가상계좌의 은행을 선택하여 주문하기 버튼을 클릭해주세요.


구매상품금액 전체 적립금 사용시 임의로 은행을 클릭해주시면 주문완료 페이지로
넘어가며 금액청구없이 결제완료로 진행이 됩니다.

14
디퓨저사용방법
코코도르 차량용 디퓨저 사용방법
질문

코코도르 차량용 디퓨저는 어떻게 사용하나요?

답변

코코도르는
룸미러에 걸어놓고 사용하는 걸이형 타입
대쉬보드나 컵홀더에 놓아 사용하는 부착형타입
두가지 타입의 차량용 디퓨저를 판매하고 있습니다.



걸이형 타입 사용방법
1.리필액 충전 방식인 경우 뚜껑을 연 차량용 공병 구멍에 깔대기를 사용하여 디퓨저 용액을 조심히 담아주세요 (리필액이 이미 들어있는 경우 뚜껑을 열고 속마개를 제거한 후에 두껑을 닫아주세요)
2.디퓨저액을 담은 공병 뚜껑을 닫은 후 뚜껑에 액이 잘 흡수되도록 위아래로 살짝 흔들어주세요.
3.차 실내의 룸미러에 장착 후 코코도르의 특별한 향기를 느껴보세요!

부착형타입 사용방법
1.실버뚜껑을 열어주세요.
2.유리병용기을 손으로 잡고 가위등을 이용하여 속마개를 잡고 비틀어 분리합니다.
(용액이 새는 것을 방지하기 위해 고무마개가 꽉 끼워져있으므로 속마개의 틈사이를 이용해 조심히 분리하시길 권합니다)
3.우드볼에 있던 속마개(가운데 구멍)를 디퓨저에 넣어주세요.
4.실버뚜껑을 다시 닫고 우드볼을 꽂아주세요.
5.디퓨저의 바닥면에 부착용 스티커 및 동봉된 논슬립패드를 붙혀주세요
6.디퓨저를 설치할 곳에 먼지를 제거한 후 단단히 고정시켜주세요.

 

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제품관련문의
프리저브드 플라워 문의
질문

프리저브드 플라워가 뭔가요?

답변

코코도르는 자체 원예파트를 운영하고 있으며 본사공장에서 직접 프리저브드 플라워를 생산합니다.
다양한 컬러와 지속력을 위해 꾸준히 연구하며 개발하고 있습니다.

프리저브드는 시들지 않는 생화로 물없이 약 3~5년간 생화의 선명한 색상,부드러움,볼륨등의
특징을 그대로 간직할 수 있는 최고의 인테리어 소품입니다.

생화가 가장 아름답게 폈을 때 특수 보존액을 사용하여 탈색 보존 건조 등의 공정거쳐 탄생합니다.
물을 줄 필요가 없는 프리저브드 플라워는 관리가 편리하여 꽃가루가 발생하지 않습니다.

드라이플라워와는 달리 생화에 가까운 감촉을 느낄 수 있는 프리미엄플라워입니다.

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교환및반품
교환 및 반품방법
질문

교환및 반품 절차에 대해서 궁금합니다.

답변

고객님께서 제품 개봉 후 사용중에(고객과실) 발생한 하자 상품에 한해서는 교환 및 반품이 불가합니다.
교환 및 반품 접수시 게시판에 글을 올려주시거나 고객센터(02-3445-0101)로 문의해주세요.

상품 수령직 후 상품 불량 및 파손,훼손으로 인한 사유는 교환 및 반품이 가능합니다.
(상품을 받은 후 즉시 확인 하신 후 연락바랍니다.)

업체오배송및 제품하자 교환 : 배송비 업체부담
배송 받으신 상품의 내용이 다르거나 상품의 하자가 있는 경우에는 배송된 날로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.

고객 단순변심 반품 : 배송비 고객부담 (5,000원) 
단순 고객변심으로 인한 반품은 상품을 받은 후 미사용한 경우에만 해당되며, 왕복택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

*택배비 지불방법
-보내주시는 택배 안에 택배비가 빠지지 않게 잘 동봉하여 넣어주세요.
-택배비 입금계좌 : 하나은행148-890038-55304 (헬스투데이)

반품택배 안내 : 반드시 CJ대한통운택배를 이용해주세요
(1588-1255전화 ->반품1번->받으신 택배 운송장번호(택배운송장 윗부분에 표기)*표->접수)
*타 배송 이용시 추가비용은 고객님께서 부담하셔야 하오니 반드시 CJ택배이용부탁드립니다.

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주의사항
코코도르 캔들 주의사항
질문

캔들 사용시 꼭 주의해주세요!

답변

A.초를 켜놓은채 자리를 비우지 마시고 화재가 발생할 수 있으니 각별히 주의하십시오.
B.불에 약한 가구 및 가전제품에 올려놓고 사용하지 마십시오.
C.어린이와 애완동물이 닿지 않는 곳에 보관하십시오.
D.내용물이 눈이나 피부에 닿으면 물로 씻고 이상이 있을 경우 의사와 상담하십시오.
E.좁고 밀폐된 공간에서 캔들 사용 시 주기적으로 환기시켜 주십시오.
F.주변에 가연성 물질, 인화성 물질, 직사광선, 열기, 습기에 노출을 금지합니다.
G.불을 켠 상태나 초가 액체상태일 때 용기를 만지면 화상의 우려가 있으니 주의하십시오.
H.충격을 가하지 마시고 깨짐, 균열, 변색이 있을 경우 사용을 금지합니다.
I.사용 후 반드시 불이 꺼진 것을 확인하고 재점화시 촛농이 완전 굳을 때까지 기다려주십시오.
J.수평인 곳에서 사용하시고 움직이거나 이동하는 곳 또는 기울어지는 곳에서 사용하지 마십시오.
K.제품이 얼었을 때 상온에서 보관하였다가 사용하십시오.
L.호흡곤란, 구역질, 구토, 설사, 알레르기, 잦은 기침 등 몸의 이상 반응이 일어나면 즉각
사용을 중단하시고 의사의 상담을 받으시오.
M.노약자, 호흡기 질환자는 가급적 사용을 금지합니다.
N.양초 사용시에는 내열성이 있는 안전한 전용홀더에서 사용하십시오.
O.용기 근처에서 절단, 천공, 용접, 연마 등의 작업을 주의하시오.
P.사용상 부주의, 소비자 과실로 인한 화재 및 기타 사고 발생시 판매자는
법적 책임을 지지 않습니다.

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캔들사용방법
코코도르 캔들 사용방법
질문

코코도르 캔들 어떻게 사용하나요?

답변

코코도르 캔들 사용방법 안내입니다.

캔들 첫 사용전 윗면이 고르게 녹을 수 있도록 첫 사용시에는 충분히 녹을 정도로 약 2~3간 지속적으로
켜주시어 동굴현상을 방지해주세요!

1.그을음이 발생 할 경우 사용을 멈추고 심지를 3~5mm정도로 잘라서 사용해주세요.
2.그을음이 생기는 현상을 방지하기 위해 되도록 바람이 없는 곳에서 사용해주세요.
3.짧은 시간 사용시 동굴현상(터널링)이 발생할 수 있으므로 가장자리까지 녹는 3시간 이상의 사용을 권장합니다.
4.불이 잘 꺼진다면 드라이기로 표면을 살짝 녹인 뒤 녹은 왁스를 버려주세요.
5.유리병과 왁스가 살짝 떨어져 보이는 WET SPOT 현상은 실제로 병과 떨어지거나 구멍이 난 불량품이 아니니 사용하시는 데에 전혀 문제가 없음을 참고 부탁드립니다.

9
이벤트
SALE카테고리 B급상품 문의
질문

B급 상품이 뭔가요?

답변

코코도르 상품 중 사용에는 문제가 없으나 보관상의 이유로 스크래치나, 라벨오염등의 제품.
또는 시즌이 지난 이월상품을 저렴하게 판매하는 이벤트입니다.
[SALE -> B급상품]

상품제조 생산시 성분이나 스펙에는 정상제품과 전혀 다른 점이 없으니 안심하시고 구매해주셔도 좋습니다.

8
이벤트
핫딜 이벤트문의
질문

핫딜 상품이 뭔가요?

답변

코코도르 자사몰에서 알찬구성과 합리적인 금액으로 판매하는 이벤트 상품입니다.
[EVENT -> 핫딜]

상시로 진행되는 코코도르 오리지널 상품과 시즌상품들이 핫한 가격으로 판매가 됩니다.
다른 사이트에서는 보지못할 핫한 상품구매가 가능하니 항상 지켜봐주세요!

7
이벤트
정기 이벤트문의
질문

정기 이벤트가 뭔가요?

답변

코코도르 정기이벤트는 정기적으로 진행되는 구매금액별 및 다른사유로 인한 사은품 증정과 같은 이벤트입니다.
[EVENT -> 정기이벤트]

사은품의 경우 구매금액별로 주문완료 후 사은품증정창이 자동으로 생성됩니다.

그 외 쿠폰지급, 적립금지급, 무료배송이벤트등 여러 이벤트가 진행될예정입니다! 

6
제품관련문의
제조일자문의
질문

코코도르 디퓨저 제조날짜가 어떻게 되나요?

답변

코코도르 디퓨저는 생산시 제조날짜가 매일 자동화 기계로 기재되어 생산됩니다.

1.코코도르 기본박스(오리지널/베이지)경우 뒷면 표기사항에는 별도표기로 되어있으나 기계로 따로 찍혀있습니다.(년/월/일)
2.시즌상품인 경우 뒷면 표기사항에 (년/월)이 인쇄되어 생산됩니다.

코코도르 제품은 온라인/오프라인/수출판매를 하고 있기 때문에 매일 제품별 체계적인 생산시스템으로 생산이 되고 있습니다. 일부 B급 상품을 제외하고는 매일 새롭게 생산되는 제품들이므로 제조일 관련하여 안심하고
사용해주셔도 좋습니다. 

5
대량주문
대량주문 견적서 출력방법
질문

대량주문 견적서는 어떻게 받나요?

답변

코코도르 사이트내에서는 주문전 전 상품 견적서 출력이 가능합니다.

1.주문할 상품을 장바구니에 담습니다.
2.홈페이지 상단의 장바구니 아이콘을 클릭합니다.
3.장바구니 담긴 상품 리스트 아래에 [견적서 출력] 버튼을 누릅니다.
4.견적서창이 뜨면 인쇄를 클릭하여 출력합니다. 

4
디퓨저사용방법
코코도르 디퓨저 사용방법(일반원형병)
질문

코코도르 디퓨저 어떻게 사용하나요?

답변

코코도르 디퓨저 (원형병200ml형태) 사용방법 입니다.
해당상품 : 코코도르 데일리 디퓨저(오리지널버전) / 시즌디퓨저 / 뉴플라워 디퓨저 등

1.본품 뚜껑(실버/골드 등)을 돌려서 열어줍니다.
2.유리병용기을 손으로 잡고 가위등을 이용하여 속마개를 잡고 비틀어 분리합니다.
(용액이 새는 것을 방지하기 위해 고무마개가 꽉 끼워져있으므로 속마개의 틈사이를 이용해 조심히 분리하시길 권합니다)
3.속마개 분리 후 뚜껑을 다시 닫아줍니다.
4.섬유스틱을 취향에 맞게 꽂아줍니다.
(취향에 맞게 스틱의 갯수로 발향을 조절해주세요. 처음에는 2~3개로 시작하는것이 좋습니다.) 

3
디퓨저사용방법
코코도르 디퓨저 사용방법(시약병등)
질문

코코도르 디퓨저 어떻게 사용하나요?

답변

코코도르 원형병(속마개동봉) 외 뚜껑이 없이 리필액을 담아 사용하는 디퓨저 사용방법입니다.

1.리필용액의 마개를 열어 공병에 용액을 담고 스틱을 액체에 꽂아 안정된 위치에서 사용합니다.
2.섬유스틱을 취향에 맞게 꽂아줍니다.
   (취향에 맞게 스틱의 갯수로 발향을 조절해주세요. 처음에는 2~3개로 시작하는것이 좋습니다.) 

2
발향관련문의
디퓨저 발향관련 문의
질문

디퓨저를 꽂았는데 발향이 잘 되지 않아요

답변


1. 향이 약한 것 같아요.
발향은 개인취향 및 사용법,주변환경에 따라 달라질수있습니다.
향이 약하다 느껴지신다면 주기적으로 꽂아주신 스틱을 거꾸로 꽂아 주시게되면 좀더 풍부한향을 느끼실수 있습니다. 스틱이 오래되어 이미 용액을 다 흡수한 경우 새로운 스틱을 구매하여 꽂아주세요.

2.처음 열었을 때 향이 이상해요.
제품 수령하시고 1~2일정도는 배송되는 과정에 제품이 흔들려서 첫 개봉시에 향으로인한 불편함을 겪으실수 있으나 하루정도 지나면 본향을 느끼실수가 있으며 제품의 향강도는 스틱의수를 통해 조절하실수가 있습니다.
스틱은 주기적으로 한번씩 뒤집어 주시면 좀더 풍부한 향을 느끼실수가 있습니다.

3.전에 샀던 디퓨저와 향이 다른것 같아요.
향은 주변환경,사용법,개인차에 따라 많이 달라지는 제품입니다.
코코도르 디퓨저 제품은 본사 공장내 자체생산하고 있으며 베이스 및 오일원액의 원료,배합률은 변경된 사항이 없습니다. 향 업그레이드 이유로 배합이 변경되는 경우 향변경에 대한 안내문을 공지합니다.



 

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대량주문
대량주문방법
질문

대량주문은 어떻게 하나요?

답변

대량주문은 상단의 카테고리 [대량주문]에서 주문이 가능합니다.

50개 이상 수량의 제품들 부터 구매가 가능하며, 일반 데일리디퓨저(코코도르 오리지널제품)부터
각종 시즌, 플라워 디퓨저 , 캔들까지 모두 대량구매가 가능합니다.

대량구매시 상세페이지 제일 처음에 나와있는 배송안내배너를 꼭 참고하시어 주문 부탁드립니다.
대량주문의 경우 주문서 수량에 따라 즉시 생산이 들어가므로 3~5일정도의 시간이 소요됩니다.
수량별 배송지별 배송금액이 상이하므로 주문 후 [코코도르 고객센터 02-3445-0101]로 전화주시거나
게시판 문의글로 문의를 남겨주시면 수량과 배송지 확인 후 배차 및 택배발송여부를 확정이 진행됩니다.

사이트내 이상의 수량 구매의 경우 금액조정이 가능하오니 전화상담부탁드립니다.

주문하고자 하는 상품이 대량주문 카테고리에 없을 시 개인결제창 및 새상품 업로드 가능합니다. 

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